I. OBJETIVO
A continuación, informamos cómo Real Plaza S.R.L., identificada con RUC N° 20511315922, con domicilio para estos efectos en Av. Punta del Este N° 2403, Puerta 4, Piso 2, distrito de Jesús María, provincia y departamento de Lima (en adelante, “Real Plaza”), realiza el tratamiento de datos personales de las personas que contactan con nosotros a través del uso de sitios web, aplicaciones móviles, teléfono, redes sociales y/o cualquier otro canal de contacto y/o contratación.
Para estos efectos, haremos referencia al “Titular”, como aquella persona cuyos datos serán recopilados y tratados de acuerdo a los términos establecidos en este documento. Únicamente son tratados los datos personales para los cuales se ha obtenido el debido consentimiento, salvo sean aplicables las excepciones establecidas en la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley”) y Reglamento.
II. ALCANCE
Estas condiciones de tratamiento de datos se encuentran reguladas por la legislación peruana en materia de protección de datos personales (en adelante, el “Marco Normativo”):
- Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733)
- Reglamento de la Ley No. 29733 (aprobado por D.S. No. 016-2024-JUS)
- Directiva de Seguridad de la Información (aprobada por Resolución Directoral No. 019-2013- JUS/DGPDP)
III. RESPONSABILIDADES
Real Plaza y las empresas del Grupo Intercorp asumen de manera responsable el compromiso de resguardar la privacidad de los datos personales de las personas que contactan con nosotros a través del uso de sitios web, aplicaciones móviles, teléfono, redes sociales y/o cualquier otro canal de contacto y/o contratación dispuesta por las referidas empresas.
Por ello, a través de la presente política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”), queremos comunicar a los usuarios cómo se trata la información de acuerdo con nuestras regulaciones actuales, así como detallar, las prácticas de recopilación, el uso de los datos personales y las acciones que pueden tomarse en relación a ello.
IV. LINEAMIENTOS
a. BANCO DE DATOS
La información recopilada será almacenada en los siguientes “Bancos de datos personales”, los mismos que se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Dirección de Protección de Datos Personales del MINJUS de titularidad de Real Plaza, inscrito bajo nombre de “Clientes”, con Código No. RNPDP-PJP- N°9148.
b. FINALIDAD
Real Plaza trata los siguientes datos de sus clientes y usuarios:
• APP: Nombre, Apellidos, DNI, Edad, Género, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña, Consentimiento para transferir a Intercorp, Ticket de compra, Monto de compra, Local de compra, Mall favorito.
• Landing Page: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña, Consentimiento para transferir a Intercorp, Ticket de compra, Monto de compra, Local de compra, Mall favorito.
• Compra en RealPlaza.com: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña, Consentimiento para transferir a Intercorp.
• Shopper: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña.
• Social Selling: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña.
• Software de Encuestas: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento para transferir a Intercorp.
• Visitantes 360: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña.
• Wifi: Nombre, Apellidos, DNI, Email, Teléfono, Consentimiento para comunicaciones y fines comerciales, Consentimiento de Términos y Condiciones de campaña.
b.1. FINALIDAD NECESARIA
b.1.1. Los datos personales proporcionados son de carácter necesario y serán tratados por Real Plaza para lo siguiente:
b.1.1.1 Prestación de Servicio: Ejecutar la prestación de servicios ofrecidos en la presente plataforma, desarrollar la relación contractual y cumplir con las obligaciones de carácter fiscal, contable y otras de acuerdo a ley. Para ejecutar dicha finalidad, Real Plaza transferirá sus datos personales a las empresas vendedoras de sus productos con la finalidad de ejecutar la comercialización y entrega de los productos solicitados.
b.1.1.2 Potenciales Seller: Realizar las comunicaciones para evaluar su participación en el Marketplace de Real Plaza. Con el registro de sus datos, las personas naturales autorizan a que Real Plaza lo contacte para la correspondiente evaluación como empresa vendedora.
b.1.1.3 Libro de Reclamaciones: Gestionar y atender adecuadamente su queja o reclamo. Real Plaza almacenará sus datos por el tiempo necesario para atender su queja o reclamo conforme a las disposiciones legales vigentes.
b.1.2. Se podrá igualmente realizar, de manera anonimizada o disociada, análisis estadístico para la elaboración de estrategias comerciales.
b.1.3. Para la realización de las finalidades necesarias, se pueden incluir en el tratamiento de los datos decisiones automatizadas, cuyos resultados podrán tener un impacto en las acciones o servicios ofrecidos, siempre garantizando el cumplimiento de las normativas aplicables y la protección de sus derechos.
b.1.4. Cabe precisar que para cumplir con las finalidades necesarias es posible que se transfieran datos personales a las entidades listadas en la sección “Transferencias y destinatarios” del presente documento.
b.1.5. En caso el Titular no proporcione sus datos personales obligatorios paras las finalidades necesarias, Real Plaza no podrá realizar la finalidad antes descrita.
b.2. FINALIDAD OPCIONAL (requiere consentimiento expreso)
b.2.1. De manera opcional, los datos personales podrán ser utilizados por Real Plaza con fines comerciales, previo consentimiento expreso de su parte.
b.2.2. Estas finalidades opcionales incluyen:
b.2.2.1. Registrar y analizar historiales de compra y elaborar perfiles de compra; efectuar acciones de publicidad y prospección comercial, ofrecimiento de promociones comerciales; fines estadísticos o históricos; comercio electrónico, remitir (vía medio físico, electrónico o telefónico) publicidad, obsequios, información de comunicaciones, ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de productos y/o servicios.
b.2.2.2. Realizar estudios de mercado, obtención de información a través de fuentes públicas y privadas, perfiles de compra y envío de publicidad, promociones y ofertas de productos y/o servicios y/o de otras empresas con ocasión de alianzas comerciales, mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea u otros canales que se haya habilitado para dicho fin.
b.2.2.3. Compartir con las empresas del Grupo Intercorp y/o sus socios comerciales sus datos personales, con la finalidad de realizar estudios de mercado, perfiles de compra, envío de publicidad, promociones y ofertas de sus productos y/o servicios que estas ofrecen.
b.2.3. Es importante mencionar que, para las finalidades opcionales, Real Plaza podrá compartir sus datos personales con socios comerciales y empresas pertenecientes al Grupo Intercorp en los rubros de retail, restaurantes, entretenimiento, hoteles e inmobiliarias, salud, seguros, educación y financieras. La lista actualizada de estas empresas se encuentra detallada en el siguiente enlace: https://empresas-intercorp.azurewebsites.net/, denominado "Lista de Empresas del Grupo Intercorp y Socios Estratégicos". En caso sea necesario, esta lista será actualizada de manera oportuna por Intercorp por esta vía.
b.2.4. La negativa de otorgar su consentimiento para estas finalidades opcionales de tratamiento no afecta el cumplimiento de las obligaciones contractuales ni impide el tratamiento para las finalidades necesarias precisadas previamente en esta Política de Privacidad.
b.2.5. Para la realización de la finalidad opcional, se podrán realizar decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuyos resultados podrán tener un impacto en las acciones ofrecidas, tales como brindarle descuentos personalizados sobre la base de la elaboración de su perfil de consumo, siempre garantizando el cumplimiento de las normativas aplicables y la protección de sus derechos. No obstante, queremos asegurarle de que tiene la opción y libertad de otorgarnos su consentimiento y autorización para utilizar sus datos personales con fines opcionales, distintos a los necesarios.
c. PLAZO DE CONSERVACIÓN
c.1. Los datos personales proporcionados por el Titular se conservarán en los bancos de datos de Real Plaza en tanto sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados (por ejemplo, ejecutar un contrato, atender un reclamo) y/o mientras el Titular no revoque su consentimiento (en caso haya brindado su consentimiento para la finalidad opcional).
c.2. En caso surjan las situaciones descritas, le informamos que sus datos personales podrán permanecer bloqueados (sin ser objeto de tratamiento) por el plazo de prescripción legal para asegurar nuestro debido ejercicio del derecho de defensa, conforme a lo regulado por la Ley y normativa aplicable.
c.3. Real Plaza realizará las revisiones oportunas a fin de cumplir con el principio de proporcionalidad y calidad. En ese sentido, una vez que hayan dejado de ser relevantes para los fines por los cuales fueron recopilados, deberán ser eliminados.
d. TRANSFERENCIA Y DESTINATARIOS
d.1. Para cumplir con las finalidades necesarias y, de ser el caso, las opcionales, Real Plaza podrá tratar datos de manera directa o a través de proveedores (encargados de tratamiento) o requerir comunicar los datos personales a otras empresas o entidades. Estos terceros se encuentran obligados a brindar el servicio de acuerdo con nuestras directrices de protección de datos y/o con la normativa peruana aplicable.
d.2. Se informa al Titular que sus datos personales son compartidos con terceros, cuyo detalle se encuentra en el siguiente enlace https://www.realplaza.com/tercerosencargadosdetratamiento
d.3. Contamos con proveedores de servicios y socios estratégicos que tienen presencia en el extranjero. En estos casos, algunas actividades o procesamiento de datos personales pueden llevarse a cabo fuera de Perú.
d.4. Sin perjuicio de ello, aseguramos la implementación de los procedimientos necesarios para garantizar que estas empresas también cumplan con las normas de protección de datos personales peruana y la legislación aplicable en el país donde se realiza el tratamiento. Además, nos comprometemos a informar oportunamente a la Autoridad de Protección de Datos Personales aquellos flujos transfronterizos conforme lo exige nuestra normativa vigente.
e. EJERCICIO DE DERECHOS
e.1. El Titular podrá ejercer los derechos de acceso, portabilidad, rectificación cancelación, y oposición de los datos personales; así como revocar el consentimiento para las finalidades opcionales y no necesarias para la ejecución de la relación que lo vincule con Real Plaza, a través del correo electrónico bancodedatos@realplaza.com.pe o en nuestras oficinas ubicadas en la dirección señalada líneas arriba. https://www.realplaza.com/arquivos/Solicitud_para_ejercer_Derechos_ARCO_REV01.pdf
e.2. De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de los derechos de manera adecuada puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú o llenando el Formulario N° 011 - Procedimiento trilateral de tutela (por denegatoria del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición como titular de datos personales), que figura en la página web del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
f. RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN
Real Plaza ha adoptado las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos personales proporcionados por el Titular a fin de evitar su alteración, pérdida, acceso o procesamiento no autorizado por parte de terceros que puedan afectar la información de carácter personal.
g. DIVULGACIÓN
Real Plaza puede revelar los datos personales cuando estos sean requeridos en virtud de disposiciones legales y/o por autoridades judiciales, administrativas u otras, en el debido ejercicio de sus funciones, a efectos de colaborar con las investigaciones o procedimientos llevados a cabo por dichas autoridades gubernamentales.
h. COOKIES
h.1. En caso el Titular utilice nuestra página web, informamos que esta utiliza cookies necesarias y esenciales para que se utilice la página web y se permita un libre movimiento, utilizar áreas seguras u opciones personalizadas.
h.2. Asimismo, las cookies se utilizan para analizar la experiencia de los usuarios de Internet y poder brindarles mejores servicios y mostrar contenido personalizado.
h.3. El Titular puede revisar la Política de Cookies a través del siguiente enlace: https://www.realplaza.com/politica-de-cookies
h.4. En el supuesto que en la página web se coloquen enlaces o hipervínculos que redireccionen a otros lugares de Internet, que son de propiedad de terceros que utilicen cookies, Real Plaza no se hace responsable del uso de cookies por parte de dichos terceros.
i. DESIGNACIÓN DEL OFICIAL DE DATOS PERSONALES
Real Plaza cuenta con un Oficial de Datos Personales. El contacto es el siguiente: oficialdedatospersonales@realplaza.com.pe
j. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Real Plaza se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en las condiciones de tratamiento entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros desde su publicación en la Página Web.
V. CLAUSULA INFORMATIVA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES MEDIANTE SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA
a. El titular del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales facilitados mediante sistema de videovigilancia es Real Plaza.
b. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación “Videovigilancia” y el código: RNPDP-PJP N° 6862.
c. Real Plaza tratará sus datos con la finalidad de garantizar la seguridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran en ellas mediante cámaras de videovigilancia, así como verificar el cumplimiento por parte de sus colaboradores en sus obligaciones y deberes laborales.
d. Los datos personales se transferirán a nivel nacional a:
- Policía Nacional del Perú: Obligación legal. RUC: 20165465009
- Ministerio Público: Obligación legal. RUC: 20131370301
- Poder Judicial: Obligación legal. RUC: 20159981216
e. Los datos personales proporcionados se conservarán durante un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario.
f. Ejercicio de los derechos de información, acceso, cancelación y oposición de los datos:
f.1. Como titular de sus datos personales, el usuario tiene el derecho de acceder a sus datos en posesión de Real Plaza, conocer las características de su tratamiento, solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento de ser el caso. El usuario podrá dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos en el siguiente formulario: https://www.realplaza.com/politicas-y-privacidad/arco, o al correo electrónico bancodedatos@realplaza.com.pe
f.2. A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el usuario deberá presentar la solicitud respectiva en los términos que establece el Reglamento de la Ley N° 29733 (incluyendo: nombre del titular del dato personal y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos). De considerar el usuario que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.
f.3. Real Plaza será responsable del banco de datos personales de Videovigilancia y de los datos personales contenidos en éste. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial facilitados por titulares de datos personales, Real Plaza ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.
