Nuestro sitio te permite comprar lo que deseas sin necesidad de crear una cuenta. Solo debes ingresar tu correo electrónico y los datos necesarios para la compra. Sin embargo, al crear una cuenta podrás hacerles seguimiento a todos tus pedidos, guardar tus preferencias de compra y datos de envío, tarjetas usadas, entre otros beneficios que harán que tu proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, ¡crear tu en Real Plaza Go es completamente gratis!
Ubica el ícono de Mi cuenta en la barra superior.
Elige la opción Recibir clave de acceso por mail y a continuación ingresa tu correo electrónico.
Recibirás un correo como éste con el código para ingresar en la web.
Ingresa el código que recibiste en el sitio.
¡Listo! Tu cuenta de Real Plaza Go ha sido creada. En ella podrás ver tu perfil, el detalle de tus pedidos y tus direcciones guardadas.
Verás el resumen de tu perfil. Haz clic en Perfil para editar los datos.
En esta parte podrás editar tus datos e incluir campos corporativos en caso lo desees. Al finalizar haz clic en Guardar cambios.
Existen 3 formas para poder recibir estos correos:
1. Ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de nuestra página principal. Al hacer clic en enviar, verás el formulario que debes de llenar con tus datos para proceder.
Antes de terminar tu compra puedes aceptar en la segunda casilla para poder enviarte las promociones a tu correo.
Una vez que ya hayas creado tu cuenta, ingresa a tu perfil y selecciona la opción para recibir los boletines informativos promocionales.
Por el momento solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. Asegúrate de que esté habilitada para hacer compras por internet.
Por el momento solo puedes pagar con tarjetas emitidas en Perú.
Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú y que tengan las siguientes marcas:
Sí, ésta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás información podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que ya hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.
Todos los precios incluyen IGV
Los podrás consultar en la misma página del producto.
Por el momento, la única modalidad de despacho es la de envío a domicilio. Nuestros vendedores enviarán sus productos a la puerta de tu casa o donde lo desees, tomando todas las precauciones y siguiendo todos los protocolos por tu seguridad y bienestar.
La cobertura de envíos depende de cada vendedor. Solo algunos productos cuentan con despacho a provincia.
El plazo mínimo de entrega es al día siguiente de la compra. El plazo máximo varía de acuerdo a las políticas de entrega de cada vendedor. El costo del despacho varía y depende del volumen y distancia.
Los vendedores podrán esperarte hasta 10 minutos. Si no te encuentras, nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega. Solo se aceptará 1 reprogramación sin cargo adicional.
Antes de proceder con el pago, al revisar los productos de tu carrito, podrás agregar el servicio de instalación, exclusivo para los productos de Promart.
La garantía de producto se pierde por una manipulación errada del producto, por lo que te recomendamos dejar el armado o instalación en manos de los expertos de Promart. De esa forma, mantendrás la garantía.
Ingresa a tu cuenta y haz clic en Pedidos.
Los pedidos que se realizan en RealPlazaGo.com pueden incluir uno o más vendedores. Puede que un vendedor haga el envío de sus productos antes que otro. Sin embargo, si tu producto ha llego en la fecha indicada y está incompleto, puedes escribirnos a servicioalcliente@realplazago.com o llamar al (01) 601-4000 y te atenderemos.
Para anular tu compra debes escribirnos a servicioalcliente@realplazago.com o llamar al (01) 601-4000 y te atenderemos. Ten en cuenta que el plazo de anulación de los pedidos es de 48h antes de la fecha aproximada de entrega.
El plazo de reembolso varía entre cada vendedor, siendo el plazo máximo 3 días calendario. El extorno dependerá del tiempo que tarda tu banco en realizarlo.
Para ayudarte a realizar un cambio o devolución debes escribirnos a servicioalcliente@realplazago.com o llamar al (01) 601-4000. Te informamos que hay ciertos plazos dependiendo de cada vendedor.
El plazo máximo de devolución depende de cada vendedor:
El plazo máximo de devolución de Promart es 30 días calendario después de la fecha de entrega de tu pedido. El plazo máximo de devolución de Oechsle es de 7 días calendario. En el caso de Plaza Vea, para los productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra/recibir pedido. Para productos no perecibles, y productos de electro y hogar, se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra/recibir pedido.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Sí, en nuestra página web podrás comprar de forma segura. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.
Sí, tenemos el compromiso de brindarte el mejor servicio, es así que nos interesa estar comunicados contigo en cada etapa de tu compra a través de RealPlazaGo.com. Nuestro Centro de Servicio al Cliente podrá contactarte para informarte si hubiera algún cambio con el estado de tu pedido, informarte del estado de tus reclamos o reembolsos, entre otras cosas.
Nuestro horario es de Lunes a Domingo de 8:00am a 8:00pm.
Puedes escribirnos al correo electrónico: servicioalcliente@realplaza.com o llamar al (01) 601-4000 y te atenderemos con mucho gusto. Adicionalmente, contamos con un chat que te acompañará durante tu compra para apoyarte con lo que necesites. Puedes hablar con un agente.
