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Nuestro sitio te permite comprar lo que deseas sin necesidad de crear una cuenta. Solo debes ingresar tu correo electrónico y los datos necesarios para la compra. Sin embargo, al crear una cuenta podrás hacerles seguimiento a todos tus pedidos, guardar tus preferencias de compra y datos de envío, tarjetas usadas, entre otros beneficios que harán que tu proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, ¡crear tu cuenta en Real Plaza es completamente gratis!
Ubica el ícono de Mi cuenta en la barra superior.
Elige entre las opciones Recibir clave de acceso por mail, Entrar con Google o Entrar con Facebook y a continuación ingresa tu correo electrónico.
Recibirás un correo como éste con el código para ingresar en la web.
Ingresa el código que recibiste en el sitio.
¡Listo! Tu cuenta de Real Plaza ha sido creada. En ella podrás ver tu perfil, el detalle de tus pedidos y tus direcciones guardadas.
Verás el resumen de tu perfil. Haz clic en Perfil para editar los datos.
En esta parte podrás editar tus datos e incluir campos corporativos en caso lo desees. Al finalizar haz clic en Guardar cambios.
Existen 3 formas para poder recibir estos correos:
1. Ingresa tu correo electrónico en la parte inferior de nuestra página principal. Al hacer clic en enviar, verás el formulario que debes de llenar con tus datos para proceder.
2. Antes de terminar tu compra puedes aceptar en la primera y segunda casilla para poder enviarte las promociones a tu correo. Recuerda que es importante dar clic en la segunda casilla para continuar con tu compra.
3. Una vez que ya hayas creado tu cuenta, ingresa a tu perfil y selecciona la opción para recibir los boletines informativos promocionales.
Por el momento aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito. Para los productos que no son de Oechsle, Promart y Plaza Vea contamos con el método de pago Safetypay, el cual te permite pagar desde tu banca por internet o en una ventanilla del banco de tu preferencia. Asegúrate que tu tarjeta esté habilitada para realizar compras por internet.
Por el momento solo aceptamos tarjetas emitidas en Perú.
Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú y que sean de las siguientes marcas:
Sí, puedes realizar el pago con 2 tarjetas distintas.
Sí, puedes pagar en cuotas solo al utilizar tarjetas de crédito Oh.
Sí, esta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.
Todos los precios incluyen IGV
Los podrás consultar en la misma página del producto o en nuestro chat en línea.
Los precios pueden variar entre tiendas físicas y tienda virtual.
Con la modalidad de envío a domicilio (Delivery regular) en todos nuestros productos. Para ciertos productos contamos con Delivery Express (puedes ver la colección aquí: https://www.realplaza.com/delivery-express?map=productClusterNames y con la modalidad de Compra y Recoge en Real Plaza (puedes ver la colección aquí: https://www.realplaza.com/coleccion/compra-y-recoge , lo que te permite recoger tu pedido en Real Plaza Primavera o Salaverry, siempre tomando las precauciones y siguiendo todos los protocolos por tu seguridad y bienestar.
La cobertura de envíos depende de cada vendedor. Solo algunos productos cuentan con despacho a provincia, también puedes revisar la cobertura por nuestro chat en línea. Asimismo, puedes confirmar si el producto que deseas comprar llega a tu localidad en la sección: “Envío a domicilio”
El plazo mínimo de entrega es de un día hábil y el plazo máximo varía de acuerdo a las políticas de entrega de cada vendedor. El costo del despacho varía y depende del volumen y distancia. Contamos con ciertos productos que se pueden enviar el mismo día* con la modalidad Delivery Express, revisa cuales son aquí: https://www.realplaza.com/delivery-express?map=productClusterNames*Siempre y cuando el pedido se haya hecho entre las 9am a 1pm de lunes a viernes
Los vendedores podrán esperarte hasta 10 minutos. Si no te encuentras, nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega. Solo se aceptará 1 reprogramación sin cargo adicional
Todos los productos que encuentras en este link https://www.realplaza.com/coleccion/compra-y-recoge y los que cuenten con esta imagen:
Antes de retirarte del módulo, debes revisar tu pedido para validarlo. En caso no estés satisfecho con tu pedido puedes dejarlo en el módulo y procederemos con el proceso de devolución. Por el momento no aceptamos devoluciones luego de que el producto haya sido retirado del módulo.
Nuestros módulos se encuentran en:Real Plaza Salaverry: El módulo de Salaverry está ubicado en el primer piso, entre Plaza vea y Promart.Real Plaza Primavera: El módulo de Primavera está ubicado en el primer piso frente a Ripley
Una vez entregado el pedido en los módulos tienes hasta 7 días calendario para poder recoger tu pedido, caso contrario el pedido será regresado a la tienda y se procederá con el reembolso.
Si necesitas ayuda para realizar tu compra puedes comunicarte con nuestros asesores especializados al (01) 601-4000 o a nuestro WhatsApp al 982 581 050, los cuales te ayudarán gustosamente.
Antes de proceder con el pago, al revisar los productos de tu carrito, podrás agregar el servicio de armado, exclusivo para los productos de Promart y Oechsle. Recuerda que el servicio de armado se realizará en el plazo de 48 horas luego de entregar tu compra.
La garantía de producto se pierde por una manipulación errada del producto, por lo que te recomendamos dejar el armado o instalación en manos de los expertos de Promart y Oechsle De esa forma, mantendrás la garantía.
Ingresa a tu cuenta y haz clic en Pedidos.
Los pedidos que se realizan en RealPlaza.com pueden incluir uno o más vendedores. Puede que un vendedor haga el envío de sus productos antes que otro. Sin embargo, si tu producto ha llegado en la fecha indicada y está incompleto, puedes escribirnos a servicioalcliente@realplaza.com, llamar al (01) 601-4000 o escribirnos en nuestro chat en línea donde te atenderemos.
Para anular tu compra debes escribirnos a servicioalcliente@realplaza.com o llamar al (01) 601-4000 y te atenderemos. Ten en cuenta que el plazo de anulación de los pedidos es de 48h antes de la fecha aproximada de entrega.
El plazo de reembolso varía entre cada vendedor, siendo el plazo máximo 3 días calendario. El extorno dependerá del tiempo que tarda tu banco en realizarlo.
Para realizar un cambio o devolución debes escribirnos a servicioalcliente@realplaza.com o llamar al (01) 601-4000. Ahora puedes solicitar tu cambio o devolución en la sección Mis Pedidos.Te informamos que hay ciertos plazos y restricciones dependiendo de cada vendedor. Para más información revisa nuestra sección de Cambios y Devoluciones en nuestros términos y condiciones: https://www.realplaza.com/terminos-y-condiciones
Sí, en nuestra página web podrás comprar de forma segura. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.
Sí, tenemos el compromiso de brindarte el mejor servicio, es así que nos interesa estar comunicados contigo en cada etapa de tu compra a través de RealPlaza.com. Nuestro Centro de Servicio al Cliente podrá contactarte para informarte si hubiera algún cambio con el estado de tu pedido, informarte del estado de tus reclamos o reembolsos, entre otras cosas.
Nuestro horario es de Lunes a Domingo de 8:00am a 8:00pm. ¡Pero nuestro chatbot funciona las 24 horas del día!
Puedes escribirnos al correo electrónico: servicioalcliente@realplaza.com o llamar al (01) 601-4000 y te atenderemos con mucho gusto. Adicionalmente, contamos con un chat en línea en nuestro chatbot donde podrás hablar con un agente dentro de nuestro horario de atención.
Si tu producto es de Promart, puedes ver los puntos de recojo y plazos aquí: https://www.promart.pe/preguntas-frecuentes.
Si tu producto es de Plaza Vea, puedes ver los puntos de recojo y plazos aquí: https://www.plazavea.com.pe/recojo-en-tienda.
Si tu producto es de Oechsle, puedes ver los puntos de recojo y plazos aquí: https://www.oechsle.pe/retira-en-tienda
