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1. OBJETIVO

Especificar los términos y condiciones para el cliente respecto a los productos de sellers internacionales en los diferentes ecommerce del grupo.

2. ALCANCE

Ecommerce de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle.

3. CARACTERÍSTICAS

Todo cliente que haya adquirido mercadería de seller internacional.

4. CONDICIONES GENERALES

A. DEFINICIONES

· Vendedor /Proveedor: Es toda persona natural o jurídica que ofrece sus productos a través del portal de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle, por su propia cuenta y riesgo.

· Cliente/Comprador/Usuario/Consumidor: Es toda persona natural con capacidad legal para contratar, que acepta de manera libre y expresa una oferta a través de la tienda online de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle, realizada por un proveedor que puede ser nacional o extranjero.

· Productos Internacionales: Son aquellos productos que ofrece un Seller y que deben ser importados al país donde se encuentra el consumidor. En este caso, Perú

· Garantía de Satisfacción : Se otorga a los compradores de productos internacionales una garantía según funcionamiento y el tiempo de garantía dependerá del seller, contados los días de garantía a partir de la recepción del producto. Ciertos productos podrían tener requisitos o condiciones especiales, relacionadas a la garantía de satisfacción.

B. CONDICIONES GENERALES

El cliente durante su visita en los ecommerce, tendrá la posibilidad de adquirir productos que ofrecen terceros ubicados por fuera del territorio nacional, de forma directa y por su cuenta.

Para la venta de productos internacionales se establecieron unos términos y condiciones especiales los cuales deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados por Seller Internacionales serán claramente identificados como tales, teniendo en cuenta que en las características se indicará:

· Que se trata de un “Envío internacional”.

· El comprobante de pago (factura o boleta de venta) no está disponible. El cliente recibirá un invoice o comprobante de pago

· Los productos a importar están sujetos a inspección de aduanas.

Si desea comprar un producto internacional deberá tener en cuenta que:

· Los Sellers Internacionales ofertan sus productos de forma directa en el Portal.

· El consumidor es el importador y acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final (Ley general de Aduanas). Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

Todo importador deberá inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes (RUC). Sin embargo, de acuerdo a la Resolución de Superintendencia N° 210-2004/SUNAT, excepcionalmente una persona natural puede efectuar, entre otras, las siguientes operaciones de importación sin necesidad de RUC:

Cuando realice en forma ocasional importaciones de mercancías cuyo valor FOB por operación no exceda los Mil dólares americanos (US$ 1000.00) y siempre que registre hasta tres (3) importaciones anuales como máximo.

Cuando por única vez en un año calendario, importe mercancías cuyo valor FOB exceda los mil dólares americanos (US$1000.00) y siempre que no supere los Tres Mil dólares americanos (US$ 3000.00). Si no se encontrara dentro de los supuestos anteriores, deberá contactarse directamente con los Centros de Servicios al Contribuyentes de la SUNAT a efectos de inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes y/o consultar las facultades para cada régimen de RUC.

· El monto de venta del producto incluye las tarifas de importación (aranceles) solo en caso de órdenes de compra menores de USD 200.00 (dólares americanos); sí el valor declarado del producto es superior a USD 200.00 (dólares americanos) y hasta USD 2,000, el cliente/importador, en algunos casos tendrá que realizar el pago de las tarifas de importación así como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables; y los trámites correspondientes para el desaduanaje, este pago será reembolsado por Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle una vez realizado el trámite y recojo del producto. En este caso, si no se realiza el pago dentro de los 15 días naturales contados a partir de la notificación realizada, el producto quedará en abandono legal y se encontrará a disposición de la aduana.

· Los productos internacionales únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales.

· A los productos ofertados por Sellers Internacionales les son aplicables los Términos y Condiciones Generales. En caso de existir alguna contradicción con lo establecido en esta Política de Venta de Productos Internacionales, prevalecerán las disposiciones del presente documento.

· El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

· El voltaje de los productos electrónicos puede ser mayor o menor al que se usa en el país al cual es importado, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. Los Sellers Internacionales no se harán responsables por daños ocasionados a productos eléctricos por concepto de diferencias de voltaje.

· El consumidor podrá realizar con su Documento Nacional de Identidad (DNI) hasta 3 importaciones por año.

· En algunos casos los productos retenidos en aduana máximo en 30 días no podrán salir a reparto por alguna disposición de aduanas y sólo podrán ser recogidos por el Importador.

C. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle aceptarántramitarán las solicitudes de devoluciones y cambios únicamente si se cumplen conque reúnan las siguientes condiciones:

DEVOLUCIONES

La solicitud de devolución por entrega incompleta, entrega de producto errado, error en eleccionelección de producto o producto no cumple con expectativas, se debe de realizar por medio de la página de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle, máximo (07) días calendario después de la entrega del producto.

· El cliente deberá enviar al Transportista del Seller Internacional junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo, en caso de haberla recibido.

· El producto se debe encontrar en el mismo estado en el que fue recibido. Toda señal de daño del producto, generará que se rechace la solicitud de devolución.

· Luego que el producto sea recibido en el almacén del Seller Internacional, el Seller Internacional procederá a realizar una verificación del estado del producto. El Seller Internacional contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles para brindar un diagnóstico documentado del estado del Producto, después de haber recibido el mismo.

· En todos los casos es necesario que el consumidor incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle.

· Si la devolución es aceptada, el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Inkafarma y Oechsle, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.

CAMBIOS

La solicitud de cambio por producto fallado se debe de realizar por medio de la página de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle.

· El cliente deberá enviar al Transportista del Seller Internacional junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo, en caso de haberla recibido.

· Es necesario que el cliente incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la solicitud de cambio podría ser objeto de rechazo por parte de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle.

· Luego que el producto sea recibido en el almacén del Seller Internacional, el Seller Internacional procederá a realizar una verificación del estado del producto. El Seller Internacional contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles para brindar un diagnóstico documentado del estado del Producto, después de haber recibido el mismo.

· ElSi el cambio es aceptado, el Seller Internacional es responsable de la entrega del nuevo producto en un plazo no mayor a 30 días calendario.

D. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Garantía de Satisfacción: Se otorga a los compradores de productos internacionales una garantía contados a partir de la recepción del producto y el tiempo de garantía depende del producto adquirido.

Ciertos productos podrían tener requisitos o condiciones especiales asociados a ellos. La garantía es aplicable únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

· El cliente deberá enviar al Transportista del Seller Internacional junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo, en caso de haberla recibido.

· Es necesario que el cliente incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la solicitud de cambio podría ser objeto de rechazo por parte de Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle.

· Luego que el producto sea recibido en el almacén del Seller Internacional, el Seller Internacional procederá a realizar una verificación del estado del producto. El Seller Internacional contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles para brindar un diagnóstico documentado del estado del Producto, después de haber recibido el mismo.

· ElDe proceder la garantía, el Seller Internacional tiene un plazo máximo de 30 días calendario para efectuar el servicio técnico y enviar el producto reparado al domicilio del cliente.

· En caso el Seller Internacional decidiese enviar un nuevo producto en reemplazo al producto fallado o defectuoso, el Seller Internacional será responsable de la entrega del nuevo producto en un plazo no mayor a 30 días calendario.

E. ENTREGAS Y CANCELACIONES

ENTREGAS

Al momento de realizar la compra de un producto internacional, se indicará un tiempo estimado de entrega en días hábiles, que dependerá del método de envío (regular) indicado al momento de realizar la compra. Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Farmacias Peruanas y Oechsle te mantendrá informado de alguna eventualidad que obligue a indicarte una nueva fecha de entrega.

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente, en caso el titular no se encuentre deberá contactarse al call center para autorizar la entrega a una tercera persona.

CANCELACIONES

Como regla general, una orden Internacional no podrá ser cancelada posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto.

FALLOS DE ENTREGA

Cuando se produzca un 1er intento de entrega sin éxito; por dirección incorrecta; o rechazo del producto, el transportista contratado por el Seller Internacional procederá a comunicarse con el cliente para coordinar el 2do intento de entrega.

Luego de dos intentos de entrega, ocasionada por errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el consumidor, la orden procederá a ser cancelada, dado que el producto será devuelto al Seller Internacional y se le brindará al cliente un reembolso por el monto pagado.

F. REGULACIÓN / HOMOLOGACION DE EQUIPOS Y APARATOS DE TELECOMUNICACIONES

El Seller Internacional se encarga de la homologación de los productos.

Decreto Supremo N° 019-2019-MTC: Ley que modifica diversos artículos del Reglamento Específico de Homologación de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 001-2006-MTC.

En cumplimiento de la Ley de Homologación para equipos celulares y Aparatos de Telecomunicaciones, se debe tener presente lo siguiente:

En caso los productos no se encuentren homologados, el cliente recibirá una comunicación de la Autoridad indicando que el producto no está homologado.

En caso el producto no pueda ser homologado se le informará al cliente y se le devolverá el monto total pagado por el producto, de acuerdo a los plazos establecidos para reembolsos.

TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN UNA ORDEN DE COMPRA DE UN PRODUCTO INTERNACIONAL ESTÁN ACEPTANDO DE MANERA CLARA Y EXPRESA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario.