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TÉRMINOS Y CONDICIONES

" COMPRA Y RECOGE "

REAL PLAZA

ACTIVIDAD: Real Plaza S.R.L. (en adelante, Real Plaza), ha organizado un nuevo servicio para las personas que realizan compras en la página web "Real Plaza" (https://www.realplaza.com/), y así puedan ir a recoger sus pedidos en los Centros Comerciales Real Plaza Salaverry, Real Plaza Primavera, Real Plaza Trujillo, Real Plaza Arequipa, Real Plaza Piura, Real Plaza Puruchuco, Real Plaza Guardia Civil, Real Plaza Centro Cívico y Real Plaza Chiclayo, denominado "compra y recoge" el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:

LUGAR:

  • Av. Gral. Salaverry 2370, Jesús María - Real Plaza Salaverry
  • Av. Aviación Esq. Angamos (Angamos Este 2681), San Borja – Real Plaza Primavera
  • Av. César Vallejo Oeste Nro. 1345, Trujillo, La Libertad. – Real Plaza Trujillo
  • Av. Ejército Nro. 1009. Cayma. Arequipa. – Real Plaza Arequipa
  • Av. Sánchez Cerro Nro. 234 Z.I. Zona Ind. Antigua, Piura. – Real Plaza Piura
  • Av. Prol. Javier Prado Este 8680, Ate – Real Plaza Puruchuco
  • Av. Guardia Civil 1035, Chorrillos – Real Plaza Guardia Civil
  • Av. Garcilaso de la Vega 1338. Lima – Real Plaza Centro Cívico
  • Calle Miguel de Cervantes. Nro. 300 Urb. Diego Ferré – Real Plaza Chiclayo

MÓDULO DE COMPRA Y RECOGE: Módulo de Atención al Cliente, ubicado en los Centros Comerciales, en el horario de lunes a domingo de 10:00 am a 10:00 pm.

  1. MECÁNICA Y CONDICIONES:

1) Las personas podrán enterarse de esta nueva opción de recojo de pedido, a través de un mensaje de texto a su celular o un mail a su correo electrónico por parte de Real Plaza, e inclusive mediante la página virtual https://www.realplaza.com/, ya que al momento del pago les figuraran las opciones de "Recojo en Real Plaza Salaverry", "Recojo en Real Plaza Primavera", "Recojo en Real Plaza Trujillo", "Recojo en Real Plaza Arequipa", "Recojo en Real Plaza Piura", "Recojo en Real Plaza Puruchuco", "Real Plaza Guardia Civil", "Real Plaza Centro Cívico" y "Real Plaza Chiclayo"

2) Para participar del nuevo servicio, los usuarios deberán acceder a la página virtual https://www.realplaza.com/, y realizar compras (pedidos), utilizando su correo electrónico.

3) Una vez que el usuario realice el pedido, deberá elegir entre las alternativas en "Recojo en Real Plaza Salaverry", "Recojo en Real Plaza Primavera", "Recojo en Real Plaza Trujillo", "Recojo en Real Plaza Arequipa", "Recojo en Real Plaza Piura", "Recojo en Real Plaza Puruchuco", "Recojo en Real Plaza Guardia Civil", "Real Plaza Centro Cívico" o "Real Plaza Chiclayo" la opción elegida se verá reflejada al momento del pago (checkout), en el cual podrán colocar el nombre de la persona que recogerá el producto sea este el mismo comprador o un tercero.

4) Esta opción solamente estará habilitada, para productos (pedidos), con un peso máximo de 12.50 Kg y con un límite de 250 centímetros lineales.

5) Las compras (pedidos), que realicen los usuarios pueden ser pagadas a través de cualquier medio de pago aceptado en la página https://www.realplaza.com/.

6) Las compras deben ser realizadas dentro de las fechas incluidas en la vigencia del nuevo servicio descrito en el presente documento, no admitiéndose pedidos que hayan sido realizados antes o después de estas fechas.

7) El usuario recibirá el número de su pedido, a través de un mail por parte de Real Plaza. Este mail será enviado al correo electrónico registrado, con el cual el usuario realizó su pedido en la página https://www.realplaza.com/.

8) Real Plaza, mediante correos electrónicos irá informando al usuario en qué estado se encuentra su pedido, y le notificará también por este medio en cuanto el paquete esté listo para recoger.

9) Asimismo, al tercer, quinto y séptimo día de notificado al cliente que el paquete está listo para ser recogido, Real Plaza enviará avisos vía mensaje de texto y/o realizará llamadas al número celular del usuario, para validar con el cliente el recojo del pedido.

10) Los usuarios, podrán recoger sus pedidos, únicamente en el Módulo de atención al Cliente de los Centro Comerciales Real Plaza Salaverry, Real Plaza Primavera, Real Plaza Trujillo, Real Plaza Arequipa, Real Plaza Piura, Real Plaza Puruchuco, Real Plaza Guardia Civil, Real Plaza Centro Cívico o Real Plaza Chiclayo.

teniendo en cuenta el horario indicado en el presente documento.

1) Los compradores, deberán acercarse con su DNI o Carnet de Extranjería, al Módulo de Atención al Cliente, indicando su número de pedido, para así recoger su respectiva compra.

2) En caso, un tercero desee recoger el paquete, Real Plaza procederá a comunicarse con el comprador, vía telefónica, validando que este posee su autorización. Igualmente, el tercero deberá indicar el número de pedido, y brindar su DNI o Carnet de Extranjería, al personal del Módulo de Atención al Cliente.

3) El cliente y/o tercero, deberá esperar que la asesora del Módulo de Atención, ubique el pedido en el almacén, regrese con este al Módulo, en el cual se procederá a desinfectar y entregar el paquete al usuario.

4) Para culminar el proceso de entrega del pedido, el cliente y/o tercero deberá firmar un acta de entrega y un acta de conformidad de recepción, por el producto adquirido.

5) Finalmente, el usuario debe tener en cuenta que de no acercarse dentro de los próximos quince (15) días calendario, el pedido será registrado en la plataforma como devolución, y el seller (tienda), procederá con el recojo del producto.

6) Pasado el proceso de devolución del pedido, cualquier tipo de restitución de dinero respecto al producto, será exclusivamente entre el seller y el usuario.

  1. CLÁUSULAS FINALES:
  • La participación en el nuevo servicio, supone la aceptación total de estos términos, no admitiéndose reclamo alguno por parte de los usuarios.
  • Todas las personas que participen en el nuevo servicio lo hacen bajo su propia responsabilidad y aseguran conocer y aceptar las condiciones del mismo.
  • En caso el usuario no esté satisfecho con cualquier aspecto relacionado al pedido y/o producto que ha recibido con ocasión del nuevo servicio, dicho cliente declara expresamente que Real Plaza no tiene ningún tipo de responsabilidad en este acto por lo que el cliente deja constancia que cualquier reclamo lo dirigirá directamente contra la empresa y/o tienda (seller), del producto entregado.
  • Real Plaza deja constancia que a su solo criterio y discreción podrá variar y/o reprogramar en cualquier momento, las fechas u horarios establecidos en el presente documento, no admitiéndose ningún reclamo de por medio.
  • El usuario autoriza a Real Plaza para utilizar sus datos personales exclusivamente para cumplir con los fines del nuevo servicio.

"(*\) CLÁUSULA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES : REAL PLAZA S.R.L ("REAL PLAZA") identificada con RUC N° 20511315922 y domicilio en Av. Punta del Este Nro. 2403, puerta 4, piso 2, Distrito de Jesús María y Departamento de Lima ("REAL PLAZA") pone a su conocimiento que la información requerida resulta necesaria para participar del servicio. REAL PLAZA se compromete a no utilizar los datos personales de los clientes para un fin distinto al servicio, salvo autorización expresa del usuario.*